|
Меню
|
 |
|
|
|
|
Новые фирмы
|
|
 Урфу - Россия, Свердловская область, г Екатеринбург.
Урфу
(06-03-2023)
Biomall - Россия, Москва, Moscow.
Biomall.in is World's Leading Online Portal exclusively dedicated for laboratory, Life Science &
(10-02-2023)
Элтемикс - Россия, Воронежская область, Воронеж.
Только качественное лабораторное и сельскохозяйственное оборудование
(06-08-2022)
НОЛТЕХ - Россия, Москва, Москва.
Производственный центр НОЛТЕХ, как отдельная структура компании НОЛБЕР специализируется на производс
(16-06-2022)
Ава - Россия, Москва, Москва.
Компания «Авf» специализируется на комплексном оснащении оборудованием
(01-06-2022)
ООО "Аналитические исследовательские приборы" - Россия, Санкт-Петербург, Санкт-Петербург.
ООО «Аналитические исследовательские приборы» (ООО «АИП») является инжиниринговой компанией полного
(15-02-2022)
Okdesk - Россия, Москва, Москва.
Okdesk - специализированная help desk система, которая автоматизирует все процессы сервисного обслуж
(28-01-2022)
|
|
|
|
Интересные новости
|
|
|
|
|
|
Случайное фото
|
|
Химия
|
|
|
|
|
 |
|
 |
| |
Благодаря Okdesk инженеры компании «Корвэй» экономят 30 часов рабочего времени в месяц
|
|
Okdesk публикации
Okdesk - специализированная help desk система, которая автоматизирует все процессы сервисного обслуживания B2B-клиентов. В частности, автоматизирует о...
|
+7 (499) 703-47-20
|
Москва Москва
Россия
| Благодаря Okdesk инженеры компании «Корвэй» экономят 30 часов рабочего времени в месяц |
Медицинский дистрибьютор «Корвэй» внедрил help desk систему Okdesk, чтобы автоматизировать сервисное обслуживание. Благодаря облачному ИТ-решению компания в месяц экономит 30 часов рабочего времени инженеров и оптимизировала процессы сервиса. В месяц сервисный отдел компании «Корвэй» работает с более 40 клиентскими заявки на обслуживание и ремонт медицинского оборудования. Парк обслуживаемого оборудования насчитывает более 1 тыс. приборов разных типов. Это большой объем информации, который сервисный отдел компании получал из разрозненных каналов: по телефону и электронной почте, с сайта, от отдела продаж. Для управления сервисными процессами использовали Excel, 1С.
Из-за такого подхода сервисный отдел компании тратил много времени на прием и обработку заявок. Это отрицательно влияло на сроки реакции на заявки. Чтобы решить эти проблемы, компания внедрила специализированную help desk систему Okdesk.
Теперь клиентские заявки из разных каналов обращений в автоматическом режиме регистрируются в Okdesk. У клиентов появилась возможность передавать заявки через клиентский портал. На нем же они могут отслеживать статус исполнения своих обращений.
Выездные инженеры с помощью мобильного приложения видят поступившие заявки и всю информацию по ним: точное местонахождение объекта обслуживания, историю ремонта оборудования, контактные данные заявителя и чек-лист по задачам.
“Благодаря отчетам, которые автоматически формируются в Okdesk, руководителю сервисного отдела стало легче отслеживать работу инженеров, выполнение KPI. Он видит срез по обращениям, у кого какие заявки в работе, их сложность и оценку клиентов, - отметила бизнес-аналитик компании “Корвэй” Майя Бадмаева. - Дополнительно у остальных сотрудников компании появился оперативный доступ к истории сервисных работ. Это упрощает подготовку аналитики по ремонтным случаям и дает возможность выстроить работу с медучреждениями в зависимости от возникающих сервисных задач”.
|
| |
|
| Размещено: 31.01.2022 в 12:56. Осталось - 2934 дней. |
| Просмотров: 322 |
|
|
 |
|
|
|
|
